上 海 城 大 灯 具 城

质 量 管 理 制 度

    为了加强对产品质量的监督管理，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护市场良好的经济秩序，保证市场信誉，根据国家产品质量法和有关法规定及市场具体情况特制定以下质量管理制度：
一、质量方针：
坚持“质量第一”的原则、加强销售渠道质量管理，严格执行国家质量标准，坚决打击假冒伪劣产品，充分保护消费者的合法权益。

二、质量管理组织：
市场质量管理委员会，负责全市场质量管理具体工作，负责接待上级质量部门对市场商品的监督和指导，在市场内负责按国家有关法规和产品标准对各商店经销商品进行检查、抽查，对不合格商品和用户投诉的商品质量问题行使处罚权。具体办理业务部门有市场消费者权益保护办公室和灯具质量维修站。

三、进场单位和商品质量审核、检查验收制度
为保证进场商品质量可靠、维护品牌商品信誉，凡进场直销的生产厂、公司门市部或代理商都必须在市场登记营业执照、法人代码证，并登记经销商品商标、名称、规格、出示质量检测报告及合格证等有关文件。
凡专营品牌商品经营商，必须出示授权证书、质量检测报告及合格证、质量获奖证书、国家有关部门技术认证证书等有关文件。
凡不能出示质量合格证明文件，无工商营业执照，市场将不允许入驻和进行有关商品销售。

四、进货管理，商品质量抽查制度
各单位进货要严格把关、坚持业主进货渠道、所进货物必须符合国家质量标准、要有产品合格证和质量保修单。主要质量指标应符合 GB7000.10-1999 以下要求：
1 、电源内部和外部接线的标称截面积应 ≥ 0.5mm 2
2 、灯具防触电保护完好，电线不得裸露触及。
3 、灯具耐久性试验合格，不得烧焦、变型。
4 、灯具耐火、耐热试验合格，不得变软、起火
严格杜绝“无厂名、无商标、无品名”的“三无”产品进入市场，严禁销售假冒伪劣商品。
市场质量管理部门每月对市场各单位进行抽查，建立质量档案，对用户经常投诉，质量问题多的单位重点退踪，限期改正，不能达到要求，清退出场。

五、销售质量管理制度
销售者必须对其所销售产品质量负责，确保货真价实、质价相符、明码标价、严禁以假充真、以次充好。
销售者应如实向顾客介绍商品质量情况，重合同、守信用、买卖公平、不弄虚作假、强买强卖，交货时将商品质量当面查清，不能退换的商品要予先告知顾客，以免今后纠纷。
顾客付款后应出具购物凭证和质量信誉卡，标明质量保证时间、范围、可否退换。落款清楚：必须有公章、店名、门牌号、售货时间、售货人、货物名称、单价、金额。
发生质量纠纷，要耐心向顾客解释，热情待客，在质量保证期内要积极帮助顾客排忧解难，不得故意推脱责任；确属商品质量问题要及时给予维修、更换或退赔。

六、包装要求及仓储、运输质量管理制度
灯具、电器产品上或其外包装上的标识必须真实，并符合下列要求：
◎ 有产品质量检验合格证明
◎ 有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址
◎ 有产品使用电压（V）电流（A）功率（W）频率（HZ）、规格、等级、认证证书、商标等明显标志
◎ 有产品使用说明书
◎ 有生产日期、质量保证时间及保修时间
◎ 复杂组装灯具需有安装说明和图纸

七、售后服务及质量赔偿制度
根据国家《产品质量法》《消费者权益保护法》等有关法规，必须为消费者提供良好的售后服务，按照国家规定或者与消费者的约定，销售者承担商品的包修、包换、包退或其它责任，不得故意拖延或者无理拒绝。
存在以下情况的应于赔偿：
◎ 商品安全性、耐久性、耐燃、耐火等不合格的；
◎ 不具备商品应当具备的使用性能，而出售时未作说明的；
◎ 不符合商品或者其包装上注明采用的商品标准、说明或实物样品质量的；
◎ 销售的商品数量不足的；
◎ 销售时承诺的售后服务项目，未能兑现的。
◎ 法律、法规规定的其它损害消费者权益的情形。
质量赔偿办法：
首先由消费者和经销者协商处理，意见不能一致，消费者可向市场消费者权益保护办公室投诉，进行调解，调解不成可向上级有关行政部门申诉。